De bevraging, uitgevoerd in samenwerking met de Thomas More-hogeschool in Mechelen als onderdeel van de 'Lokale Communicatiemonitor', vergeleek de resultaten met die van 40 andere steden en gemeenten. Naar aanleiding van de vorige bevraging in 2020 werden al diverse verbeteringen doorgevoerd, zoals een vernieuwd infoblad, een verbeterde website, een gemeentelijke app en digitale informatieborden. Ook niet-digitale kanalen blijven belangrijk, en er is een participatieambtenaar aangeworven.
In totaal werden de antwoorden van 604 online en papieren enquêtes geanalyseerd. De respondenten waren overwegend vrouwen (59%), hogeropgeleid (64%) en inwoners van Kortenberg (96%). De leeftijdscategorie van de deelnemers (46% ouder dan 64) werd herwogen om de resultaten representatief te maken voor de gemeente.
Het internetgebruik is zeer hoog (98%), met name voor e-mail en websites. Sociale media en apps worden door respectievelijk 86% en 76% gebruikt. De gemeente scoort hoog in het gebruik van LinkedIn (25%) en WhatsApp (81%) als sociale media. Traditionele media zoals VRT NWS (89%) en Het Laatste Nieuws (68%) blijven belangrijk voor lokaal nieuws.
Inwoners zijn over het algemeen tevreden over het contact met gemeentelijke diensten, hoewel sommigen liever vrije inloopmomenten hadden dan afspraken. Telefonisch contact kan beter, met lange wachttijden als veelgehoorde klacht. De afhandeling van klachten en meldingen is matig positief; het wordt aangeraden om dit schriftelijk te doen via de website of e-mail.
Er is veel interesse in participatie; 26% nam al deel aan bewonersvergaderingen. Deze vergaderingen krijgen een matig rapport, vooral omdat men vindt dat er niet voldoende rekening wordt gehouden met de mening van inwoners. Online enquêtes en bewonersvergaderingen zijn gewilde kanalen voor inspraak.
De gemeentelijke communicatiekanalen hebben een groot bereik. Het infoblad bereikt 92% van de respondenten, de website 85%. Digitale informatieborden en nieuwsbrieven (56%) scoren ook goed. Het bereik is hoger bij 40-plussers en hogeropgeleiden. De tevredenheid over de kanalen is gestegen sinds 2020, met name voor het infoblad en de website. Bewonersvergaderingen scoren minder goed. Er zijn bedenkingen bij digitale informatieborden en de zichtbaarheid van plakzuilen.
De vrijetijdskanalen, zoals de sociale media van de Bib, hebben een hoog bereik, maar de tevredenheid hierover is gedaald. In geval van crisis geeft men de voorkeur aan BE-Alert sms. Inwoners wensen meer informatie over subsidies, premies, gemeentelijke beslissingen, geschiedenis, toerisme, gezondheid, mobiliteit en wonen.
De totaalbeleving van de gemeentelijke communicatie scoort 70%, wat bovengemiddeld is vergeleken met andere Vlaamse gemeenten (66%). Het imago van Kortenberg scoort op alle parameters bovengemiddeld, met 'bereikbaarheid' en 'kindvriendelijkheid' als positiefste punten.
Deelnemers aan de bijhorende wedstrijd maakten kans op prijzen. Zeven winnaars ontvingen bonnen voor streekproducten en werden persoonlijk op de hoogte gebracht.
