Het incident deed zich voor bij de leverancier en niet binnen de eigen IT-systemen van de gemeente. Omdat het bestuur gebruikmaakt van de dienstverlening van Vanden Broele, kunnen de gevolgen ook het bestuur en de inwoners raken. Men vraagt daarom extra waakzaamheid voor verdachte e-mails, sms'jes, telefoontjes en betalingsverzoeken die van het Lokaal Bestuur Hooglede (lijken te) komen.
Uit de informatie van de leverancier blijkt dat er geen documenten of persoonsgegevens van inwoners van Hooglede werden ingekeken of gestolen. Het maken van afspraken en het gebruik van het e-loket kan nog steeds veilig gebeuren.
Inwoners wordt geadviseerd om nooit zomaar op links te klikken, nooit persoonlijke gegevens, wachtwoorden of codes door te geven, en onverwachte betalingsverzoeken zorgvuldig te controleren. Men moet alert zijn bij onverwacht contact over een aangevraagd attest en berichten in eBox altijd rechtstreeks via de officiële My eBox-omgeving raadplegen.
Bij twijfel over een bericht van het Lokaal Bestuur Hooglede, wordt aangeraden contact op te nemen via de officiële contactgegevens (051203030 of info@hooglede.be) en niet via een link of telefoonnummer uit het verdachte bericht. De bevoegde instanties en alle medewerkers zijn op de hoogte gebracht en de dienst IT en informatiebeveiliging volgen alles nauwgezet op.
